Γενικοί Όροι Συναλλαγών

Άρθρο 1 — Εφαρμογή Γενικών Όρων Συναλλαγών

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών διέπουν αποκλειστικά τις συναλλαγές της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. με επιχειρήσεις, επαγγελματίες και λοιπά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής τους δραστηριότητας (B2B).

Με την υποβολή παραγγελίας, ο αγοραστής δηλώνει, εγγυάται και αποδέχεται ότι ενεργεί αποκλειστικά στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας και ότι δεν έχει την ιδιότητα του καταναλωτή κατά την έννοια της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας.

Όλες οι πωλήσεις και συναλλαγές της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διέπονται αποκλειστικά από τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών. Η υποβολή παραγγελίας συνεπάγεται την πλήρη, ανεπιφύλακτη και ανεπιφύλακτα δεσμευτική αποδοχή τους από τον αγοραστή.

Τυχόν γενικοί ή ειδικοί όροι του αγοραστή που αποκλίνουν, αντιβαίνουν ή συμπληρώνουν τους παρόντες όρους δεν δεσμεύουν την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. και δεν εφαρμόζονται, εκτός εάν έχουν προηγουμένως γίνει ρητώς και εγγράφως αποδεκτοί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.

Η μη άσκηση ή η καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος ή αξίωσης της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν συνιστά παραίτηση από το σχετικό δικαίωμα ούτε εμποδίζει τη μεταγενέστερη άσκησή του.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη, ακυρώσιμη ή ανεφάρμοστη, η εγκυρότητα και εκτελεστότητα των λοιπών διατάξεων δεν θίγεται και αυτές παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.

Άρθρο 2 — Παραγγελίες

Οι παραγγελίες υποβάλλονται εγγράφως ή ηλεκτρονικά μέσω του B2B e-shop, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), συστήματος ERP ή οποιουδήποτε άλλου μέσου ή συστήματος έχει εγκριθεί από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε.

Η υποβολή παραγγελίας από τον αγοραστή συνιστά δεσμευτική πρόταση σύναψης σύμβασης αγοράς και συνεπάγεται την αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών.

Η σύμβαση θεωρείται ότι καταρτίζεται και δεσμεύει την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. μόνο με ρητή έγγραφη επιβεβαίωση της παραγγελίας από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ή με την εκτέλεση της παραγγελίας μέσω αποστολής των προϊόντων, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Μέχρι τη στιγμή αυτή, η παραγγελία θεωρείται προσφορά του αγοραστή υπό έγκριση.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αποδεχθεί ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Ο αγοραστής δεν δικαιούται να ακυρώσει, ανακαλέσει ή τροποποιήσει παραγγελία μετά την αποδοχή της από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε., εκτός εάν προηγηθεί ρητή έγγραφη συναίνεση της τελευταίας.

Προϊόντα ειδικής παραγγελίας, προϊόντα που προμηθεύεται ή δεσμεύει η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ειδικά κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, καθώς και προϊόντα που δεν διατηρούνται συνήθως σε απόθεμα, δεν δύνανται να ακυρωθούν, να επιστραφούν ή να τροποποιηθούν μετά την αποδοχή της παραγγελίας.

Για παραγγελίες καθαρής αξίας μικρότερης των εκατό ευρώ (100,00€), η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει χρέωση διαχείρισης ύψους δεκαπέντε ευρώ (15,00€), πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α., η οποία αναγράφεται στα σχετικά παραστατικά.

Άρθρο 3 — Παραδόσεις

Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, βασίζονται στα δεδομένα που είναι διαθέσιμα κατά τον χρόνο αποδοχής της παραγγελίας και δεν αποτελούν ουσιώδη όρο της σύμβασης.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την τήρηση των συμφωνημένων ή εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης, χωρίς να φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά καθυστερήσεων προμηθευτών, μεταφορέων, τελωνειακών αρχών, ελλείψεων πρώτων υλών, διαταραχών στην εφοδιαστική αλυσίδα ή περιστατικών ανωτέρας βίας.

Τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση ή η πραγματοποίηση τμηματικών παραδόσεων δεν παρέχει στον αγοραστή δικαίωμα αποζημίωσης, έκπτωσης του τιμήματος, αναστολής πληρωμών, συμψηφισμού ή ακύρωσης της παραγγελίας.

Εφόσον η παράδοση καθυστερήσει για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών πέραν της συμφωνημένης ημερομηνίας παράδοσης και η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε περιστατικό ανωτέρας βίας ή σε υπαιτιότητα του αγοραστή, οποιοδήποτε από τα μέρη δύναται να καταγγείλει εγγράφως τη σύμβαση ως προς το μη εκτελεσθέν μέρος της παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή, η αποκλειστική υποχρέωση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. περιορίζεται στην επιστροφή τυχόν ποσών που έχουν ήδη καταβληθεί για τα προϊόντα τα οποία δεν παραδόθηκαν. Αποκλείεται κάθε άλλη αξίωση αποζημίωσης, διαφυγόντων κερδών, έμμεσης ή παρεπόμενης ζημίας, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δικαιούται να πραγματοποιεί τμηματικές παραδόσεις των παραγγελθέντων προϊόντων και να εκδίδει αντίστοιχα παραστατικά και τιμολόγια για κάθε τμηματική παράδοση.

Άρθρο 4 — Ανωτέρα Βία

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε αδυναμία εκπλήρωσης ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων, εφόσον αυτή οφείλεται σε περιστατικό ανωτέρας βίας ή σε γεγονός που βρίσκεται εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Ως περιστατικά ανωτέρας βίας νοούνται ιδίως, χωρίς ο κατάλογος να είναι περιοριστικός, οι πόλεμοι, οι ένοπλες συρράξεις, οι τρομοκρατικές ενέργειες, οι εξεγέρσεις, οι απεργίες, οι ανταπεργίες, οι εργατικές κινητοποιήσεις, οι φυσικές καταστροφές, οι σεισμοί, οι πυρκαγιές, οι πλημμύρες, οι πανδημίες, οι επιδημίες, τα κυβερνητικά ή διοικητικά μέτρα, οι κυρώσεις, οι διακοπές λειτουργίας δικτύων μεταφορών ή επικοινωνιών, οι ελλείψεις πρώτων υλών ή εξοπλισμού, οι διαταραχές της εφοδιαστικής αλυσίδας, οι ενεργειακές κρίσεις, οι διακοπές παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και κάθε άλλο γεγονός το οποίο δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί ή να αποτραπεί.

Κατά τη διάρκεια του περιστατικού ανωτέρας βίας αναστέλλεται η εκπλήρωση των επηρεαζόμενων υποχρεώσεων της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί το σχετικό γεγονός και οι συνέπειές του.

Εφόσον το περιστατικό ανωτέρας βίας διαρκέσει πέραν των εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών, η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δικαιούται να καταγγείλει ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν υπέχει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία, απώλεια κέρδους ή άλλη ζημία που προκύπτει από περιστατικό ανωτέρας βίας ή από τις συνέπειες αυτού.

Άρθρο 5 — Μεταφορά και Κίνδυνος

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως, τα προϊόντα θεωρούνται παραδοθέντα και ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας, καταστροφής, φθοράς ή βλάβης μεταβιβάζεται στον αγοραστή από τη στιγμή παράδοσής τους στον μεταφορέα, στον διαμεταφορέα ή σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο που έχει αναλάβει τη μεταφορά τους.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. υποχρεούται να μεριμνά για την κατάλληλη και επαρκή συσκευασία των προϊόντων μέχρι τη στιγμή παράδοσής τους στον μεταφορέα, σύμφωνα με τις συνήθεις εμπορικές πρακτικές και τις απαιτήσεις ασφαλούς μεταφοράς.

Η επιλογή μεταφορέα πραγματοποιείται αποκλειστικά από τον αγοραστή. Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν φέρει καμία ευθύνη για πράξεις, παραλείψεις, καθυστερήσεις, απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν κατά τη μεταφορά και οφείλονται στον μεταφορέα ή σε τρίτους συνεργαζόμενους φορείς.

Η υπογραφή του δελτίου αποστολής, της φορτωτικής ή οποιουδήποτε άλλου εγγράφου μεταφοράς χωρίς σχετική επιφύλαξη τεκμαίρει ότι τα προϊόντα παραδόθηκαν στον αγοραστή στην αναγραφόμενη ποσότητα και σε εμφανώς καλή κατάσταση.

Ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγχει τα προϊόντα αμέσως κατά την παραλαβή τους ως προς την ποσότητα, την κατάσταση της συσκευασίας και τυχόν εμφανείς φθορές, ελλείψεις ή αποκλίσεις από την παραγγελία.

Κάθε εμφανής φθορά, έλλειψη ή ασυμφωνία πρέπει να αναγράφεται εγγράφως στα έγγραφα μεταφοράς κατά την παραλαβή και να γνωστοποιείται εγγράφως τόσο στον μεταφορέα όσο και στην ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Η παράλειψη εμπρόθεσμης και προσήκουσας γνωστοποίησης τεκμαίρει ότι τα προϊόντα παραλήφθηκαν πλήρη, σύμφωνα με την παραγγελία και χωρίς εμφανή ελαττώματα ή ζημίες κατά τη μεταφορά.

Άρθρο 6 — Επιστροφές

Λόγω του αποκλειστικά επαγγελματικού χαρακτήρα των συναλλαγών που διέπονται από τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών, δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις περί δικαιώματος υπαναχώρησης που ισχύουν για καταναλωτές στο πλαίσιο εξ αποστάσεως συμβάσεων.

Κάθε επιστροφή προϊόντων προϋποθέτει την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. και τη χορήγηση σχετικού κωδικού επιστροφής (RMA – Return Merchandise Authorization).

Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την ανωτέρω έγκριση δεν γίνονται δεκτά και δεν θεμελιώνουν οποιοδήποτε δικαίωμα πίστωσης, αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή άλλης αποζημίωσης.

Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ειδικά κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, προϊόντα εκτός συνήθους αποθέματος, καθώς και προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί, διαμορφωθεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή απαιτήσεις του αγοραστή, δεν επιστρέφονται και δεν ακυρώνονται.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι πλήρη, αχρησιμοποίητα, στην αρχική και άθικτη συσκευασία τους και σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων στο πλαίσιο εγγύησης, τα έξοδα αποστολής προς τον αγοραστή βαρύνουν την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε., εφόσον διαπιστωθεί ότι η επιστροφή εμπίπτει στους όρους της εγγύησης.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή αποδεδειγμένης μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τα συμφωνηθέντα, η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δικαιούται, κατά την εύλογη κρίση της, να προχωρήσει είτε σε επισκευή, είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος, είτε σε επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος. Τα ανωτέρω αποτελούν τα αποκλειστικά μέσα ικανοποίησης του αγοραστή για τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, αποκλείεται κάθε άλλη αξίωση του αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά αξιώσεων για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδων, απώλεια δεδομένων, απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών, καθώς και κάθε έμμεση, ειδική, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία.

Ο αγοραστής δεν δικαιούται να προβαίνει σε συμψηφισμό οποιασδήποτε απαίτησής του κατά της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. με οφειλές προς αυτήν, ούτε να παρακρατεί, αναστέλλει ή καθυστερεί πληρωμές, εκτός εάν η απαίτησή του έχει αναγνωριστεί εγγράφως από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ή έχει επιδικαστεί με τελεσίδικη και αμετάκλητη δικαστική απόφαση.

Άρθρο 7 — Τιμές

Όλες οι τιμές που αναφέρονται σε τιμοκαταλόγους, προσφορές, καταλόγους προϊόντων, ηλεκτρονικά συστήματα παραγγελιών ή άλλα εμπορικά έγγραφα της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. εκφράζονται σε ευρώ (€) και δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., φόρους, τέλη, δασμούς, εισφορές, έξοδα μεταφοράς, ασφάλισης ή οποιαδήποτε άλλη επιβάρυνση, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε τις τιμές των προϊόντων της χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η εκάστοτε ισχύουσα τιμή για κάθε παραγγελία είναι εκείνη που ισχύει κατά τον χρόνο αποδοχής της παραγγελίας από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε., εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Οι τιμές που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους και στις προσφορές της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ισχύουν για παράδοση των προϊόντων στις εγκαταστάσεις της (Ex Works), εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικός όρος παράδοσης.

Τυχόν έξοδα μεταφοράς, συσκευασίας, ασφάλισης, τελωνειακών διαδικασιών ή λοιπών συναφών υπηρεσιών χρεώνονται επιπλέον, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να διορθώνει τυχόν προφανή σφάλματα, παραδρομές, τυπογραφικά λάθη ή εσφαλμένες αναγραφές τιμών που περιλαμβάνονται σε τιμοκαταλόγους, προσφορές, διαφημιστικό υλικό ή ηλεκτρονικά συστήματα παραγγελιών, χωρίς να δεσμεύεται από αυτά.

Άρθρο 8 — Πληρωμές

Η εξόφληση του τιμήματος πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους πληρωμής που έχουν συμφωνηθεί για κάθε συναλλαγή. Ελλείψει ειδικής έγγραφης συμφωνίας, η πληρωμή γίνεται τοις μετρητοίς πριν από την παράδοση των προϊόντων.

Η πληρωμή θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί μόνο κατά τον χρόνο της οριστικής και αμετάκλητης πίστωσης του οφειλόμενου ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ή με άλλο τρόπο που έχει γίνει εγγράφως αποδεκτός από αυτήν.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να απαιτεί, οποτεδήποτε και κατά την εύλογη κρίση της, την καταβολή προκαταβολής, πλήρους προπληρωμής ή την παροχή επαρκών εγγυήσεων πληρωμής ως προϋπόθεση για την αποδοχή, εκτέλεση ή συνέχιση της εκτέλεσης οποιασδήποτε παραγγελίας.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής ή σε περίπτωση που η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. έχει εύλογες ενδείξεις ότι ο αγοραστής δεν θα είναι σε θέση να εκπληρώσει εμπρόθεσμα τις οικονομικές του υποχρεώσεις, η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δικαιούται, τηρουμένων των τυχόν υποχρεωτικών διατάξεων του νόμου, να αναστείλει την εκτέλεση εκκρεμών παραγγελιών, να αρνηθεί νέες παραδόσεις, να ανακαλέσει τυχόν πιστωτικά όρια ή/και να καταγγείλει ή ακυρώσει εκκρεμείς παραγγελίες.

Η μη εμπρόθεσμη εξόφληση οποιασδήποτε ληξιπρόθεσμης οφειλής καθιστά, κατά την επιλογή της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε., το σύνολο των οφειλών του αγοραστή άμεσα ληξιπρόθεσμο και απαιτητό.

Σε περίπτωση υπερημερίας του αγοραστή, οφείλονται αυτοδικαίως τόκοι υπερημερίας σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον επιτόκιο που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία για τις εμπορικές συναλλαγές, χωρίς να απαιτείται ιδιαίτερη όχληση, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Πέραν των τόκων υπερημερίας, ο αγοραστής υποχρεούται να αποζημιώσει την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. για κάθε εύλογο, αναγκαίο και αποδεδειγμένο κόστος είσπραξης της οφειλής, συμπεριλαμβανομένων εξόδων δικηγόρων, δικαστικών εξόδων, εξόδων εκτέλεσης και εξόδων εξωδικαστικής είσπραξης, στον βαθμό που αυτά επιτρέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τυχόν παράταση προθεσμίας πληρωμής, αποδοχή μερικής πληρωμής ή ανοχή της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. σε καθυστέρηση πληρωμής δεν συνιστά παραίτηση από οποιοδήποτε δικαίωμά της ούτε δημιουργεί υποχρέωση παροχής αντίστοιχης μεταχείρισης στο μέλλον.

Άρθρο 9 — Διατήρηση Κυριότητας

Τα προϊόντα παραμένουν στην πλήρη και αποκλειστική κυριότητα της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. έως την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση του συνόλου του τιμήματος, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τόκων, εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων που απορρέουν από τη σχετική συναλλαγή.

Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης ή μη προσήκουσας εξόφλησης οποιουδήποτε οφειλόμενου ποσού, η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει κάθε νόμιμο ή δικαστικό μέσο για την προστασία και είσπραξη της απαίτησής της, συμπεριλαμβανομένης της άσκησης διεκδικητικής αγωγής και κάθε συναφούς ένδικου βοηθήματος.

Σύμφωνα και με τα οριζόμενα στο άρθρο περί μεταβίβασης κινδύνου, ο κίνδυνος απώλειας, φθοράς ή καταστροφής των προϊόντων μετατίθεται στον αγοραστή από τη στιγμή παράδοσής τους στον μεταφορέα για αποστολή.

Από το ίδιο χρονικό σημείο, ο αγοραστής φέρει την υποχρέωση ασφάλισης των προϊόντων έναντι κάθε κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά απώλειας, κλοπής, φθοράς ή καταστροφής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

Ρητά συμφωνείται ότι όλα τα προϊόντα που έχουν παραδοθεί στον αγοραστή ή βρίσκονται στην κατοχή του ή στις εγκαταστάσεις του, και έχουν πωληθεί επί πιστώσει, τεκμαίρεται ότι δεν έχουν εξοφληθεί πλήρως έως την ολοσχερή καταβολή του τιμήματος, χωρίς αυτό να θίγει το δικαίωμα της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. να αποδείξει διαφορετικά.

Άρθρο 10 — Εγγύηση

Η διάρκεια, το εύρος και οι ειδικότεροι όροι της εγγύησης καθορίζονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή ή/και την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. και αναγράφονται στα συνοδευτικά έγγραφα, στις τεχνικές προδιαγραφές ή σε άλλη σχετική τεκμηρίωση του προϊόντος. Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως για συγκεκριμένο προϊόν, η παρεχόμενη εμπορική εγγύηση έχει διάρκεια δύο (2) ετών από την ημερομηνία έκδοσης του σχετικού παραστατικού πώλησης.

Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά ελαττώματα υλικού, κατασκευής ή λειτουργίας που εμφανίζονται υπό συνήθη και ορθή χρήση, σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει λογισμικό, παραμετροποιήσεις, ρυθμίσεις, δεδομένα ή απώλεια δεδομένων, ούτε το κόστος εγκατάστασης, απεγκατάστασης, μεταφοράς, επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης ή λοιπών συναφών υπηρεσιών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς και εγγράφως διαφορετικά.

Η παρεχόμενη εγγύηση ισχύει αποκλειστικά για τον αρχικό αγοραστή και δεν μεταβιβάζεται σε τρίτους χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε.

Η υποχρέωση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. στο πλαίσιο της εγγύησης περιορίζεται, κατά την κρίση της ή/και σύμφωνα με την πολιτική του κατασκευαστή, στην επισκευή, αντικατάσταση ή πίστωση της αξίας του ελαττωματικού προϊόντος ή εξαρτήματος. Η επιλογή του τρόπου αποκατάστασης ανήκει αποκλειστικά στην ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε.

Η επισκευή, αντικατάσταση ή πίστωση δεν συνεπάγεται ανανέωση, παράταση ή επανεκκίνηση της αρχικής διάρκειας της εγγύησης.

Κάθε αίτημα ελέγχου ή παροχής υπηρεσιών εγγύησης προϋποθέτει προηγούμενη έγγραφη έγκριση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. και τήρηση της διαδικασίας RMA (Return Merchandise Authorization), με πλήρη περιγραφή της βλάβης και προσκόμιση των σχετικών παραστατικών αγοράς.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα χρέωσης του κόστους ελέγχου, διαγνωστικής εξέτασης, μεταφοράς ή επιστροφής, σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν παρουσιάζει βλάβη ή ότι η βλάβη δεν καλύπτεται από την εγγύηση.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ενδεικτικά, και όχι περιοριστικά, περιπτώσεις όπως:
α) φυσιολογική φθορά,
β) κακή ή μη ενδεδειγμένη χρήση,
γ) πλημμελής ή λανθασμένη εγκατάσταση,
δ) έλλειψη συντήρησης,
ε) υπέρταση, διακυμάνσεις τάσης ή ακατάλληλη τροφοδοσία,
στ) μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις, τροποποιήσεις ή επισκευές,
ζ) χρήση μη εγκεκριμένων εξαρτημάτων ή λογισμικού,
η) εξωτερικές συνθήκες (ενδεικτικά υγρασία, φωτιά, πτώση, πρόσκρουση),
θ) περιστατικά ανωτέρας βίας.

Η εγγύηση παύει αυτοδικαίως να ισχύει σε περίπτωση οποιασδήποτε επέμβασης στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο χωρίς προηγούμενη έγγραφη έγκριση της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε.

Ο υπό εγγύηση εξοπλισμός πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο του τιμολογίου ή του δελτίου αποστολής κατά την αποστολή του προς τεχνικό έλεγχο.

Άρθρο 11 — Ευθύνη

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν ευθύνεται για την επιλογή, καταλληλότητα, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, ενσωμάτωση ή χρήση των προϊόντων από τον αγοραστή ή από τρίτους, εκτός εάν έχει αναλάβει σχετική υποχρέωση δυνάμει ειδικής έγγραφης συμφωνίας.

Ο αγοραστής φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την αξιολόγηση και εξακρίβωση της καταλληλότητας των προϊόντων για τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται, καθώς και για τη συμμόρφωση της εγκατάστασης, χρήσης και λειτουργίας τους με τις εκάστοτε ισχύουσες τεχνικές προδιαγραφές, οδηγίες του κατασκευαστή και εφαρμοστέους κανονισμούς.

Η συνολική συμβατική ή εξωσυμβατική ευθύνη της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε., ανεξαρτήτως της νομικής βάσης της αξίωσης, περιορίζεται κατ’ ανώτατο όριο στο καθαρό ποσό που καταβλήθηκε από τον αγοραστή για το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία από την οποία απορρέει η σχετική απαίτηση.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν ευθύνεται, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, για οποιεσδήποτε έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, αποθετικές ή ποινικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά διαφυγόντων κερδών, απώλειας εσόδων, απώλειας πελατών, απώλειας επιχειρηματικών ευκαιριών, απώλειας ή αλλοίωσης δεδομένων, κόστους αντικατάστασης εξοπλισμού, διακοπής λειτουργίας συστημάτων ή επιχειρηματικής δραστηριότητας, ακόμη και εάν είχε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών.

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. δεν ευθύνεται για πράξεις, παραλείψεις, καθυστερήσεις ή σφάλματα κατασκευαστών, προμηθευτών, μεταφορέων, παρόχων υπηρεσιών ή λοιπών τρίτων προσώπων που συμμετέχουν άμεσα ή έμμεσα στην εκτέλεση της συναλλαγής.

Οποιαδήποτε αξίωση του αγοραστή κατά της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση από τη στιγμή που ο αγοραστής έλαβε γνώση του γεγονότος που τη θεμελιώνει και να συνοδεύεται από επαρκή τεκμηρίωση.

Οι περιορισμοί ευθύνης του παρόντος άρθρου εφαρμόζονται στο μέγιστο επιτρεπτό από το ισχύον δίκαιο μέτρο και δεν αποκλείουν ευθύνη η οποία δεν δύναται νομίμως να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

Οι παρόντες όροι δεν θίγουν τυχόν αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας, ιδίως όσον αφορά ευθύνη για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων, στον βαθμό που οι διατάξεις αυτές δεν επιδέχονται συμβατική παρέκκλιση.

Οι ανωτέρω περιορισμοί ισχύουν ανεξαρτήτως της νομικής βάσης της αξίωσης, είτε αυτή στηρίζεται σε σύμβαση, αδικοπραξία ή άλλη νομική βάση.

Άρθρο 12 — Πνευματική και Βιομηχανική Ιδιοκτησία

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί των προϊόντων, λογισμικών, τεχνικών προδιαγραφών, σχεδίων, μελετών, εγχειριδίων, τεχνικών οδηγιών, καταλόγων, εικόνων, σημάτων, εμπορικών ονομασιών και κάθε άλλου υλικού που παρέχεται ή καθίσταται διαθέσιμο από την ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. ή τους προμηθευτές της, παραμένουν αποκλειστικά στην κυριότητα και στους νόμιμους δικαιούχους τους.

Η πώληση ή η παράδοση προϊόντων δεν συνεπάγεται με οποιονδήποτε τρόπο μεταβίβαση ή παραχώρηση οποιουδήποτε δικαιώματος πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας στον αγοραστή, πέραν του περιορισμένου, μη αποκλειστικού και μη μεταβιβάσιμου δικαιώματος χρήσης, στο μέτρο που αυτό είναι αναγκαίο για τη νόμιμη αξιοποίηση των προϊόντων σύμφωνα με τον προορισμό τους.

Ο αγοραστής δεν δικαιούται, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια του εκάστοτε δικαιούχου, να αντιγράφει, αναπαράγει, τροποποιεί, αποσυμπιέζει, αποσυναρμολογεί, ανακατασκευάζει, μεταφράζει, διανέμει, δημοσιεύει ή καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμεταλλεύεται εμπορικά οποιοδήποτε λογισμικό, τεχνικό έγγραφο ή άλλο προστατευόμενο υλικό.

Ο αγοραστής υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους όρους αδειοδότησης και χρήσης που επιβάλλονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή, δικαιούχο ή πάροχο λογισμικού ή υλικού.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε παραβίασης δικαιωμάτων πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας από τον αγοραστή, η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί κάθε νόμιμο δικαίωμα για την άρση της προσβολής και την πλήρη αποκατάσταση κάθε θετικής και αποθετικής ζημίας της.

Άρθρο 13 — Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο, χωρίς εφαρμογή των κανόνων του ιδιωτικού διεθνούς δικαίου που οδηγούν σε εφαρμογή αλλοδαπού δικαίου.

Κάθε διαφορά που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες όρους, τις παραγγελίες ή τις συναλλαγές μεταξύ των μερών, συμπεριλαμβανομένων διαφορών ως προς την ύπαρξη, εγκυρότητα, ερμηνεία ή εκτέλεσή τους, υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των Δικαστηρίων Αθηνών.

Τα μέρη συμφωνούν ότι, πριν από την προσφυγή στη δικαστική επίλυση, θα καταβάλλουν καλή τη πίστει προσπάθεια για φιλική επίλυση της διαφοράς μέσω διαπραγματεύσεων, εντός εύλογης προθεσμίας από την έγγραφη γνωστοποίηση της διαφοράς από το ένα μέρος στο άλλο.

Άρθρο 14 — Τροποποίηση των Γενικών Όρων Συναλλαγών

Η ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, συμπληρώνει ή επικαιροποιεί τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών οποτεδήποτε, κατά την απόλυτη κρίση της.

Κάθε τροποποίηση τίθεται σε ισχύ από τη δημοσίευσή της στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετική ημερομηνία έναρξης ισχύος.

Η εκάστοτε ισχύουσα και δεσμευτική έκδοση των Γενικών Όρων Συναλλαγών είναι πάντοτε διαθέσιμη στον ιστότοπο της εταιρείας και φέρει σαφή ένδειξη της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης ή τροποποίησης.

Στις συναλλαγές μεταξύ της ΚΟΣΜΟΣΑΤ Α.Ε. και του αγοραστή εφαρμόζονται αποκλειστικά οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών που ισχύουν κατά τον χρόνο αποδοχής της σχετικής παραγγελίας ή σύναψης της εκάστοτε σύμβασης.

Τυχόν μεταγενέστερες τροποποιήσεις των Γενικών Όρων Συναλλαγών δεν επηρεάζουν ούτε καταλαμβάνουν δικαιώματα και υποχρεώσεις που έχουν ήδη γεννηθεί από συμβάσεις οι οποίες έχουν συναφθεί πριν από την έναρξη ισχύος των σχετικών τροποποιήσεων.

Άρθρο 15 — Επικοινωνία και Γνωστοποιήσεις

Κάθε γνωστοποίηση, ειδοποίηση, αίτημα ή επικοινωνία μεταξύ των μερών στο πλαίσιο των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών πρέπει να γίνεται εγγράφως και δύναται να αποστέλλεται μέσω email, συστημένης επιστολής ή άλλου αποδεκτού μέσου που επιτρέπει την απόδειξη αποστολής.

Οι γνωστοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) θεωρούνται ότι έχουν περιέλθει στον παραλήπτη κατά τον χρόνο αποστολής τους, εκτός εάν αποδειχθεί τεχνική αδυναμία παράδοσης.

Ως στοιχεία επικοινωνίας κάθε μέρους θεωρούνται εκείνα που έχουν δηλωθεί στην παραγγελία ή σε άλλη επίσημη εμπορική επικοινωνία μεταξύ των μερών.

Τελευταία Ενημέρωση: 15/01/2026