Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Η KOSMOSAT απευθύνεται σε επαγγελματίες, επιχειρήσεις, εγκαταστάτες, τεχνικές εταιρείες, μεταπωλητές και εξειδικευμένα καταστήματα που δραστηριοποιούνται στον κλάδο και προμηθεύονται προϊόντα για επαγγελματική ή εμπορική χρήση.

Οι συναλλαγές διέπονται από τους ισχύοντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών B2B.

Εάν είστε επαγγελματίας και ενδιαφέρεστε να συνεργαστείτε με την KOSMOSAT, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής και έγκρισης του επαγγελματικού λογαριασμού σας, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο B2B e-shop και στις διαθέσιμες υπηρεσίες του.

Ναι. Οι εγγεγραμμένοι επαγγελματίες μπορούν, μετά τη σύνδεσή τους στον λογαριασμό τους, να πραγματοποιούν παραγγελίες μέσω του B2B e-shop της KOSMOSAT.

Μέσω του B2B e-shop μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις τιμές χονδρικής και σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Η πρόσβαση στο B2B e-shop παρέχεται σε εγγεγραμμένους και εγκεκριμένους επαγγελματίες συνεργάτες.

Εφόσον διαθέτετε εγκεκριμένο επαγγελματικό λογαριασμό, μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα προσωπικά στοιχεία πρόσβασής σας.

Εάν δεν διαθέτετε ακόμη λογαριασμό ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την πρόσβασή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την KOSMOSAT A.E.

Μετά τη σύνδεσή σας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες και λειτουργίες που αφορούν την επαγγελματική σας συνεργασία με την KOSMOSAT, όπως:

• Τιμές χονδρικής
• Διαθεσιμότητα προϊόντων
• Τεχνικές πληροφορίες προϊόντων
• Προσφορές προϊόντων
• Αναβαθμίσεις λογισμικού
• Διαθέσιμες επιλογές παραγγελίας
• Τρόπους πληρωμής

Οι διαθέσιμες πληροφορίες και λειτουργίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον λογαριασμό και τους ισχύοντες εμπορικούς όρους.

Οι επαγγελματίες συνεργάτες μπορούν να υποβάλλουν παραγγελίες μέσω του B2B e-shop, αφού συνδεθούν στον λογαριασμό τους.

Για παραγγελίες, ειδικές ποσότητες ή άλλα εμπορικά αιτήματα μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το εμπορικό τμήμα της KOSMOSAT

Οι εγγεγραμμένοι επαγγελματίες μπορούν να βλέπουν τις διαθέσιμες τιμές χονδρικής μέσω του B2B e-shop, αφού συνδεθούν στον λογαριασμό τους.

Για ειδικές προσφορές, μεγαλύτερες ποσότητες ή ειδικούς εμπορικούς όρους μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα.

Ναι. Για μεγαλύτερες ποσότητες, επαγγελματικά έργα ή ειδικές ανάγκες προμήθειας μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό τμήμα της KOSMOSAT για σχετική προσφορά.

Η εξόφληση των παραγγελιών πραγματοποιείται σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους πληρωμής κάθε επαγγελματία συνεργάτη και τους ισχύοντες εμπορικούς όρους της KOSMOSAT

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους και όρους πληρωμής μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στο B2B e-shop για τους εγγεγραμμένους επαγγελματίες.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένο προϊόν ή κωδικό μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα.

Εάν ένα προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα για ενημέρωση σχετικά με την επόμενη διαθεσιμότητα και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Η KOSMOSAT εξυπηρετεί επαγγελματίες σε όλη την Ελλάδα και την Κύπρο.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω μεταφορικών εταιρειών, σύμφωνα με τον συμφωνημένο τρόπο αποστολής και τους ισχύοντες εμπορικούς όρους.

Για ειδικές ανάγκες αποστολής ή μεγάλες παραγγελίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό μας τμήμα.

Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης και έγκρισης της KOSMOSAT

Για την επιστροφή ενός προϊόντος απαιτείται η προηγούμενη επικοινωνία με την KOSMOSAT και η έκδοση αριθμού RMA (Return Merchandise Authorization).

Ο RMA (Return Merchandise Authorization) είναι ο αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής προϊόντος που εκδίδεται από την KOSMOSAT για την αποστολή προϊόντων προς έλεγχο, επισκευή ή επιστροφή.

Χωρίς προηγούμενη έγκριση και έκδοση αριθμού RMA, τα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή στην KOSMOSAT

Ο αριθμός RMA πρέπει να χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες που δίνονται από την KOSMOSAT για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Η διάρκεια, το εύρος και οι ειδικότεροι όροι της εγγύησης καθορίζονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή ή/και την KOSMOSAT και αναγράφονται στα συνοδευτικά έγγραφα, στις τεχνικές προδιαγραφές ή σε άλλη σχετική τεκμηρίωση του προϊόντος.

Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως για συγκεκριμένο προϊόν, η εμπορική εγγύηση έχει διάρκεια δύο (2) ετών από την ημερομηνία έκδοσης του σχετικού παραστατικού πώλησης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένο προϊόν ή αίτημα εγγύησης μπορείτε να επικοινωνήσετε με την KOSMOSAT

Σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος ή άλλου ζητήματος σχετικά με προϊόν που έχετε προμηθευτεί, επικοινωνήστε με την KOSMOSAT, αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος, το μοντέλο και, εφόσον υπάρχει, τον αριθμό παραγγελίας ή το σχετικό παραστατικό.

Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να εξετάσουμε το αίτημά σας και να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Η KOSMOSAT παρέχει τεχνική υποστήριξη σε επαγγελματίες συνεργάτες, καθώς και τεχνογνωσία και συμβουλευτική υποστήριξη για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση επαγγελματικών έργων.

Στην ιστοσελίδα της KOSMOSAT διατίθεται τεχνικό και ενημερωτικό υλικό, όπως κατάλογοι προϊόντων, τεχνικά φυλλάδια, εγχειρίδια, τεχνικά άρθρα και άλλες τεχνικές πληροφορίες, όπου αυτά είναι διαθέσιμα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ενότητες Κατάλογοι & Φυλλάδια και Τεχνική Βιβλιοθήκη για να βρείτε το διαθέσιμο υλικό.

Οι διαθέσιμες ενημερώσεις λογισμικού δημοσιεύονται στην αντίστοιχη ενότητα της KOSMOSAT και παρέχονται σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές και τις εκάστοτε οδηγίες της Εταιρείας.

Οι διαθέσιμες ενημερώσεις αφορούν, μεταξύ άλλων, προϊόντα και συστήματα των FAGOR, FENGER, LEMCO, TRIAX, PROMAX και SB SCANDINAVIA.

Ναι. Εάν σχεδιάζετε μια επαγγελματική εγκατάσταση ή ένα έργο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την KOSMOSAT και να μας παρουσιάσετε τις τεχνικές απαιτήσεις του έργου.

Η εξειδικευμένη ομάδα μας μπορεί να σας καθοδηγήσει σχετικά με τον διαθέσιμο εξοπλισμό και τις κατάλληλες λύσεις.

Για παραγγελίες που έχουν υποβληθεί μέσω του B2B e-shop ή άλλου διαθέσιμου καναλιού παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό τμήμα, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Οι ενότητες Extras συγκεντρώνουν επιλεγμένα προϊόντα της KOSMOSAT με βάση την εμπορική τους κατάσταση ή την πρόσφατη προσθήκη τους στο B2B e-shop.

Περιλαμβάνουν:

• Νέα Προϊόντα
• Σε Προσφορά
• Οριστική Πώληση
• Καταργημένα Είδη

Οι τέσσερις αυτές ενότητες εμφανίζονται στην ενότητα Extras του site.

Η ενότητα Νέα Προϊόντα περιλαμβάνει προϊόντα που έχουν προστεθεί πρόσφατα στην εμπορική γκάμα της KOSMOSAT.

Μπορείτε να την επισκέπτεστε για να ενημερώνεστε για νέες προσθήκες σε κατηγορίες όπως τηλεοπτικός και δορυφορικός εξοπλισμός, IPTV, οπτικές ίνες, δικτυακός εξοπλισμός και άλλα επαγγελματικά προϊόντα.

Η ενότητα Σε Προσφορά περιλαμβάνει επιλεγμένα προϊόντα που διατίθενται με ειδικές τιμές ή προσφορές, σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες εμπορικούς όρους.

Οι διαθέσιμες προσφορές και οι τιμές εμφανίζονται στο B2B e-shop για τους εγγεγραμμένους επαγγελματίες.

Η ενότητα Οριστική Πώληση περιλαμβάνει επιλεγμένα προϊόντα που διατίθενται στο πλαίσιο τελικής πώλησης, σύμφωνα με τους ισχύοντες εμπορικούς όρους.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων στην ενότητα αυτή εξαρτάται από το διαθέσιμο απόθεμα.

Καταργημένα Είδη είναι τα προϊόντα που έχουν αποσυρθεί οριστικά από την εμπορική γκάμα της KOSMOSAT και δεν διατίθενται πλέον προς πώληση.

Όπου υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική λύση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για νεότερο ή αντίστοιχο προϊόν.

Ναι. Αναφέρετε τον κωδικό ή το μοντέλο του καταργημένου προϊόντος και μπορούμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με πιθανό αντικαταστάτη ή νεότερο αντίστοιχο μοντέλο.

Για θέματα συνεργασίας, B2B λογαριασμού, τιμών, παραγγελιών, διαθεσιμότητας, επιστροφών ή τεχνικής υποστήριξης μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα της KOSMOSAT

• Email: sales@kosmosat.gr
• Τηλέφωνο: +30 210 9848 058
• Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–16:00